المیرا معدنیان - گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران
سیدرضا حقی - گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران

امروزه بازاریابی به عنوان کلیدیترین واحد در هر تجارت به شمار میرود. بر هیچ کس پوشیده نیست که مشتری ازمهمترین دارایی های یک سازمان تجاری قلمداد می شود. یکی از ابزارهای ایجاد روابط بلند مدت با مشتری استفاده ازبازاریابی رابطه مند می باشد. بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجددا در آیندهاز او (شرکت) خرید کنند (قصد استفاده مجدد) و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. بهترین رویکرد جهت حفظ ونگهداری مشتریان این است که رضایتمندی فراوان در مشتری ایجاد کرد و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود، موردتوجه قرار داد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. امروزه شرکتها علاوه بر تدوین استراتژی هایی برایجذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه ای دایمی با آنها بهوجود آورند . محققان بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد بررسی قرار داده اند که یکی از آن ها تاکید بربرقراریروابطی بلند مدت و متقابل بین خریدار (مشتری) و فروشنده است. در این مقاله تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند(اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض) بروفاداری مشتری مورد بررسی قرار گرفته است.

بازاریابی رابطه مند ، قصد استفاده مجدد، ابعاد بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتری