علی حسین زاده - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه
یحیی یعقوب نژاد - مدیرکل امور مالیاتی خراسان رضوی
علی نخچیان - معاون آموزشی مرکز علمی کاربردی مالیاتی

با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخش های مختلف تولیدی و خدماتی، مشتریوفادار به عنوان سرمایه اصلی هر سازمان محسوب می شود. گسترش شبکه جهانی اینترنت، مزایایبسیاری را برای تمامی سازمان ها، از جمله بانک ها به ارمغان آورده است که همراه با آن، مسایلدرخور توجیهی مطرح می شود. ارزش ویژه خدمات از جمله سرمایه گذاری که از سال 1980 تبدیل بهیک مفهوم مهم در بازاریابی شد، در واقع ارزش افزودهای است که به وسیله استفاده از آن خدمت برایسازمان ایجاد میشود. هدف از انجام این پژوهش، تبیین رابطه بین وفاداری مشتریان به سرمایه گذاریاز طریق استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی جهت مشارکت در پیشبرد طرح های اقتصادی وهمچنین آزمون تجربی اینکه آیا این رابطه با اعتماد به سرمایه گذاری و ارزش ویژه سرمایه گذاری مرتبطاست یا نه، میباشد. جامعه آماری، شامل مشتریان بانک سامان شهر مشهد می باشند که دارای موجودیحساب قابل توجه بوده و مستعد سرمایه گذاری در طرح های اقتصادی پیشنهادی از طرف بانک سامانمی باشند و میزان رضایت آنها از خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق نمونه گیری تصادفی موردبررسی قرار گرفت. اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده و با آزمون همبستگی پیرسونو رگرسیون چندگانه، همبستگی متغیرها مورد آزمون قرار گرفت.تحلیل یافته های پژوهش از طریق نرم افزار spss نسخه 16 نشان می دهد که همبستگی مثبتی بیناعتماد به سرمایه گذاری و ارزش ویژه سرمایه گذاری با وفاداری مشتریان به سرمایه گذاری در طرح هایاقتصادی توسط بانک از طریق استفاده از خدمات الکترونیک وجود دارد و اعتماد به سرمایه گذاری وارزش ویژه سرمایه گذاری بطور قابل توجهی با دو نوع وفاداری (وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری)مرتبط است.

بانکداری الکترونیکی، اعتماد به سرمایه گذاری، ارزش ویژه سرمایه گذاری، وفاداری