محمد صادقی فر - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی کیش، دانشگاه آزاد اسلامی، کیش، ایران
عبدالله نعامی - استادیار، دانشکده مدیریت، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

وفادارسازی مشتریان در بازارهای رقابتی امروز، نقش تعیین کنندهای در بقای سازمان ها دارد. برنامه های وفاداری، ازجمله ابزارهای مطرح در این مقوله به شمار می آیند. هدف این مقاله بررسی تاثیر برنامه های وفاداری مشتری برارتباط میان قصد خرید مشتری و ارزش ادراک شده است. تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از حیثروش توصیفی و همبستگی است. اطلاعات مورد نیاز به شیوه میدانی و غیر میدانی جمع آوری گردیده است. برایاندازه گیری متغیرهای تحت بررسی از پرسشنامه 30 سوالی محقق ساخته استفاده کرد. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه برنامه وفاداری مشتری 741 / 0، پرسشنامه ارزش درک شده معادل 875 / 0 وقصد خرید 763 / 0 بدست آمد. جامعه آماری شامل 320 نفر از مشتریان دایم و دارای کارت عضویت که در بازه 15روزه تحقیق به فروشگاه باما در شهر مشهد مراجعه نموده اند که با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه آماری175 انتخاب شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاکی ازبرنامه های وفاداری بر قصد خرید مشتریان و ارزش ادراک شده موثر است. بین قصد خرید مشتری و ارزش ادراکشده ارتباط معنی داری وجود دارد. همچنین قصد خرید در رابطه وفاداری مشتری و ارزش درک شده توسطمشتریان نقش میانجیگری دارد.

برنامه های وفاداری، قصد خرید، ارزش ادراک شده، کیفیت ارتباط، رضایت