شناسایی رابطه بین رضایت مشتری با نیت خرید مجدد (مورد مطالعه: مشتریان شرکت بیمه پاسارگاد شهر تهران)

این مقاله با هدف شناسایی رابطه بین رضایت مشتری با نیت خرید مجدد (مورد مطالعه: مشتریان شرکت بیمه پاسارگاد شهر تهران) انجام شد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شرکت بیمه پاسارگارد تهران بود که با روش نمونه گیری تصادفی 223 نفر انتخاب شدند. داده ها از طریق پرسشنامه رضایت مشتری و نیت خرید مجدد جمع آوری شد. جهت آزمون فرضیه های پژوهش از تحلیل های استنباطی مدل یابی معادلات ساختاری((SEM با استفاده از نرم افزار lisrel استفاده شد. یافته های نشان داد که رضایت مشتری بر نیت خرید مجدد در در شرکت بیمه تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

رضایت مشتری , نیت خرید مجدد , بیمه عمر , بیمه پاسارگاد