مهرناز پورداد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
منصور ایران دوست - عضو هییت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

هدف از پژوهش بررسی مهارتهای ارتباطی نیروی فروش با رفتار مشتری است. پژوهش حاضر از دسته پژوهشهای کاربردی و از نوع تحقیق توصیفی پیمایشی است.برای انتخاب حجم نمونه پژوهش از نرم افزار تعیین حجم نمونه spss smpel power استفاده گردید. ابزار جمع آوری داده های این پژوهش پرسشنامه های مهارت ارتباطی فروشنده از 9 سوالی (عباسپور و باروتیان، (1389، رفتار مشتری استفاده شد . که پایایی به کمک آلفای کرونباخ به دست آمد که به ترتیب برابربود با 0/83 و .0/87 جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون پیرسون استفاده گردید و تجزیه و تحلیل نیز با نرم افزار spss:23 انجام گرفت. نتایج بدست آمده نشان داد که بین مهارت های ارتباطی فروشنده و رفتار مشتری ارتباط مثبت و معناداری وجود داشت.

مهارت های ارتباطی ، رفتار مشتری، بیمه ایران