مهدی کریم بخش ساحلی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت تحول
محمدجواد تقی پوریان - استادیار مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس، ایران

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تفاوت نگرش گردشگران عرب و غیرعرب از بازارگرایی هتل بین المللی رامسر بوده است. جامعهآماری این پژوهش شامل میهمانان خارجی هتل بین المللی رامسر از فروردین تا تیر ماه 1396 بوده است. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده و تعداد 401 پرسشنامه ها به صورت اتفاقی بین آنها توزیع و جمع آوری گردید. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استانداری که با نظر اساتید راهنما و مشاور تنظیم و به تایید اساتید دیگر رسیده استفاده گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها و بمنظور بررسی تفاوت نگرش گردشگران از نرم افزار اس پی اس اس 20 استفاده گردید. برای تعیین پایایی، محقق پرسشنامه را در بین نمونه ای 30 تایی از مهمانان توزیع نمود و سپس پایایی آن را مورد بررسی قرار داد. نتایج آلفای کرونباخ برای کل پرسش نامه و به تفکیک ابعاد بالاتر از 0/7 بوده که قابل قبول و مناسب و نشان از پایایی همسانی درونی مناسب پرسش نامه در جامعه آماری بوده است. نتایج نشان می دهد که تفاوت معنی داری میان نگرش مهمانان عرب و غیر عرب از نظر بازارگرایی وجود دارد و میانگین بازارگرایی مهمانان غیرعرب زبان بیشتر از عرب زبان است. همچنین مقایسه دو گروه عرب و غیر عرب در ابعاد بازارگرایی (مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی بین وظیفه ای) نیز نشان داد که میزان دو بعد رقیب گرایی و هماهنگی بین وظیفه ای در بین مهمانان غیرعرب زبان بیشتر بوده و از نظر بعد مشتری گرایی عرب زبانان نگرش مثبت تری به هتل رامسر داشته اند. این ابعاد در دو گروه برابر بوده و میهمانان عرب و غیر عرب نگرش متفاوتی نسبت به این ابعاد ندارند.

بازارگرایی، مشتری گرایی، رقیب گرایی، هماهنگی بین وظیفه ای، نگرش