نقش احساسات مشتریان بر میزان خرید بی برنامه و وفاداری مشتریان (فروشگاه زنجیره مواد غذایی غرب استان مازندران)

مشتریان به طور مداوم در معرض محرک های متنوع مربوط به برند قرار می گیرند. محرک های مختلف، طیف متفاوتی ازاحساسات مثبت و منفی را نسبت به محصول برای مشتریان ایجاد می کنند. این تحقیق به بررسی نقش احساسات مشتریان بر میزانخرید بی برنامه و وفاداری آنان با توجه به درگیری ذهنی (فروشگاه زنجیره مواد غذایی غرب استان مازندران) پرداخته است روشتحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل و SPSS استفاده شده است و از چهار پرسشنامه استاندارد استفاده شد بر اساس نتایج حاصل از تحقیق می توان بیان داشت که احساسات مشتری بر خرید بی برنامه و وفاداری مشتری با توجه به درگیری ذهنی افراد تاثیر دارد و در نهایت نتیجه گیری و پیشنهاد ارایه شده است.

Keywords:

احساسات مشتریان , خرید بی برنامه , وفاداری , درگیری ذهنی