شیرین حسن پور - دانشجوی مدیریت بازرگانی -بین الملل
منوچهر مکی - عضو هیات علمی دانشگاه طبرستان

اعتماد مشتریان یکی از اجزای اصلی جهت ایجاد روابط استوار با مشتری و سهم بازار پایدار و وفاداری مشتری می باشد. با توجهبه اینکه خدمات مالی بسیار نامشهود بوده و بوسیله مشخصه های اعتماد مشخص میشوند، اعتبار و ارزش درک شده نام تجاریاغلب به عنوان دو ویژگی بسیار مهم محسوب میشوند که بازاریابان برای اتخاذ و ساخت یک نامتجاری قوی به آن نیاز دارند.اعتبار یک نام تجاری، به معنای اعتماد درک شده در مورد توانایی و میل به ارایهی مداوم چیزی که وعده داده شده است، می -باشد و سود زیادی را برای مشتری و شرکتها فراهم میکند. در واقع، خرید یک نام تجاری معتبر برای مشتری کیفیتی راتضمین میکند که میتوانند آن را به حساب بیاورند. برای شرکتها، یک نامتجاری معتبر به این معنی است که تلاش هایبازاریابی به علت احتمال تشدید پذیرش پیام، مقرون به صرفهتر خواهد بود، بنابراین باعث فروش بیشتر شرکتها در پی مراجعه وتکرار خرید مشتری میشود. عملکرد برند موفقیت یک برند در بازار را نشان می دهد و از راه های متعدد و دیدگاه های متفاوتیاندازه گیری شده است.

اعتماد به برند، عملکرد برند