افشین شمسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد چالوس
محمدجواد تقی پوریان - عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد چالوس

مهمترین اصل وپایه هرسازمان مشتریان آن هستند. مشتری به شخص یا اشخاصی اطلاق می شود که از کالا یا خدماتفروشنده ی ارایه دهنده در مقابل پرداخت چیزی، خریداری می نمایند. پیشرفت ها در فناوری اطلاعات و ارتباطات به دلیلتغییرات فنی سریع،بیش از همیشه امکان نواوری ها در خدمات الکترونیک را حاصل آورده است. فناوری های جدید با روشهای دیگر رقابت می کنند تا نیازهای مصرف کننده ها برآورده سازند و نواوری در خدمات جدید را ارایه دهند و چالش هایجدید را برای دسته ای از تامین کننده های خدمات ارایه دهند که حدماتی با کیفیت بالاتر را عرضه کنند. با توجه به این امر،شرکت هایی که ارایه دهنده خدمات متمایز و سودمند به مشتریان خود هستند، مشتریان وفادارتری در مقایسه با رقبای خوددارند. این حقیقت که درک کیفیت یک عامل رقابتی مهم در جهان کسب و کار تلقی می شود، سبب گردیده دوره ای ازکسب و کار به عنوان زمان کیفیت شکل بگیرد. متفکرین حوزه بازاریابی، کیفیت کالاها و خدمات را به عنوان سلاح رقابتیقدرتمندی تلقی می کند.

کیفیت خدمات الکترونیکی، اعتماد، کسب و کار های الکترونیکی