محمدمهدی تقی پور - کارشناس مسیول اشتغال و خودکفایی کمیته امداد استان مازندران
محمد دانش زاده - کارشناس مسیول اشتغال و خودکفایی کمیته امداد استان مازندران.

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری در شرکت بیمه معلم حوزه تنکابن ورامسر است. تحقیق توصیفی از نوع همبستگی و جامعه آماری پژوهش شامل همه مشتریان شرکت بیمه معلم حوزه تنکابن و رامسر که حداقل از دو نوع بیمه برخوردار بوده اندبه تعداد 1200نفر است. با توجه به مدل آماری مورد استفاده نمونه ای به حجم200 نفر به روش نمونه گیری تصادفی به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بازاریابی رابطه مند دوبیسی و واه (2007) با 28 سوال است. روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و دیگر اساتید مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ./98 برآورد شد. داده های تحقیق پس از جمع آوری بر اساس فرضیه های پژوهش و با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار Smart PLS تحلیل شدند. . نتایج تحقیق نشان داد که متغیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنی دار دارد. و از بین مولفه های متغیر بازاریابی رابطه مند اعتماد کارکنان بیشترین تاثیر و مولفه مدیریت تعارض بر وفاداری مشتری تاثیرندارد.

بازاریابی رابطه مند ، کیفیت ارتباطات، مدیریت تعارض، وفاداری مشتری