فواد مکوندی - استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشکده علوم انسانی- گروه کارشناسی ارشد و دکتری مدیریت دولتی ،واحد شوشتر،دانشگاه آزاد اسلامی شوشتر،ایران
اسماعیل رضایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشکده علوم انسانی،واحد شوشتر،دانشگاه آزاد اسلامی شوشتر،ایران

نظام اداری ابزاری است جهت تحقق هدف های هر نظام سیاسی و اجتماعی، و موفقیت هر کشور در استفاده بهتر از منابع داخلی خود و اجرای برنامه های توسعه و پیشرفت اجتماعی و اقتصادی، تنها از طریق دستگاه اداری کارآمد و نیروی انسانی کاردان و با صلاحیت امکان پذیر است. این تحقیق با هدف بررسی و تحلیل شکاف نقشه راه اصلاح نظام اداری با چارچوب های الگوی خدمات عمومی نوین در بانک های تجارت شعب شمال خوزستان پرداخته است. روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ساده بوده و از میان کلیه کارکنان بانک های تجارت شعب شمال خوزستان که تعداد 161 نفر بوده، با استفاده از فرمول ککران، 113 نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه استفاده گردید. داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه های پژوهش با استفاده از تکنیکهای آمار توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار SPSS و همچنین LISREL جهت تحلیل عاملی تاییدی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در پایان نتایج آزمون تی برای دو نمونه وابسته در سطح معناداری 5 درصد نشان داد که بین نقشه راه اصلاح نظام اداری با چارچوب های الگوی خدمات عمومی نوین شکاف معناداری وجود دارد.

نقشه راه اصلاح نظام اداری، خدمات عمومی نوین، بانک های تجارت