ریحانه مکارم - دانشگاه قم، دانشکده مدیریت و اقتصاد، گروه مدیریت صنعتی
سیدعبدالرضا موسوی - دانشگاه قم، دانشکده مدیریت و اقتصاد، گروه مدیریت صنعتی
رحیم فوکردی - دانشگاه قم، دانشکده مدیریت و اقتصاد، گروه مدیریت صنعتی

دانشگاه ها نقش قابل توجهی را در فرایند یادگیری، آموزش، پژوهش و توسعه علمی هر کشوری ایفا میکنند. بنابراین بررسی و تبیین عوامل و زمینه هایی که میتواند در موفقیت دانشگاه ها در زمینه های فوق کمک کند ضرورتی اجتناب ناپذیر است. از آنجا که کارآمدی ابعاد مختلف آموزشی، پژوهشی و عملیاتی میتواند تاثیر قابل توجهی در توسعه عملکرد و تحقق ماموریتهای آنها داشته باشد، در این مقاله توسعه عملکرد دانشگاه ها از منظر بهبود عملیات با استفاده از رویکرد جدیدی که ترکیبی از رویکردهای مدیریت فرایندهای کسب و کار )BPM( و شش سیگما (6 sigma) است، پبشنهاداتی را برای بهبود عملیات و روانسازی انجام فعالیتهای آموزشی و پژوهشی در دانشگاه ها ارایه می دهد.

فرایندهای آموزشی و پژوهشی، دانشگاه، مدیریت فرآیند کسب و کار، شش سیگما