تعیین ارتباط بین ابعاد بازاریابی مشتری مدار با بهره وری اماکن ورزشی شهر تهران

زمینه و هدف: هدف کلی این تحقیق تعیین ارتباط بین بازاریابی مشتری مدار با بهره وری اماکن ورزشی شهر تهران بود.روش کار: تحقیق حاضر توصیفی- همبستگی از نوع تحقیقات پیمایشی و به لحاظ هدف کاربردی است. در این تحقیق گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه بود. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان مجموعه های ورزشی شهرداری تهران شامل 400 نفر تشکیل دادند، که براساس جدول مورگان از بین آنها 205 نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شد. در این تحقیق از پرسشنامه مشتری مداری دوناوان و همکاران (2004) و بهره وری هرسی و گلداسمیت (1980) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها از شاخصهای آمار توصیفی، آزمون کلموگروف- اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون هم زمان استفاده شد.یافته ها: نتایج نشان داد که بین بین مولفههای نیاز به مشتری نوازی (146/0=r ، 037/0p=)، نیاز به استنباط نیازهای مشتری (531/0=r ، 001/0p=)، نیاز به خدمترسانی (377/0=r ، 001/0p=) و نیاز به ارتباط (273/0=r ، 001/0p=) با بهره وری اماکن ورزشی شهر تهران رابطه مثبت معنی داری وجود داشت. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که مولفههای نیاز به استنباط نیازهای مشتری (60/0=β)، نیاز به ارتباط (23/0=β) و مشتری نوازی (20/0=β) پیشبینی کننده معنیدار بهره وری بودند. نتیجه گیری: بنابراین، به مسیولان ورزش شهرداری تهران پیشنهاد میشود در راستای پیادهسازی فرهنگ مشتری مداری در اماکن ورزشی از کارکنان در راستای بهبود عملکرد سازمانی و بهرهوری سازمان استفاده کنند.

Keywords:

بازاریابی مشتری مدار , بهره وری , اماکن ورزشی شهر تهران