کاظم چراغ بیرجندی - استادیار، گروه تربیت بدنی ، واحد بیرجند، ، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران
مهدی حمیدیان - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه تربیت بدنی ، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران

زمینه و هدف: این تحقیق به پیش بینی رضایت مندی مشتریان اماکن ورزشی شهرستان کاشمر بر اساس وفاداری و کیفیت خدمات پرداخت.روش کار: روش این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود که جامعه آماری این تحقیق را حدود 340 نفر تشکیل می دادند که بر اساس جدول مورگان 181 نفر به عنوان نمونه آماری بطور تصادفی انتخاب شدند برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه هایاستاندارد رضایت مندی مشتری (20 سوال) ، پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکوال(23 سوال)، و پرسشنامه وفاداری مشتری(8 سوال) لیو (2008) استفاده گردید. بمنظور تحلیل نتایج از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون در سطح P<0/05 با نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت.یافته ها: :بین کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان اماکن ورزشی شهرستان کاشمر ارتباط معناداری وجود دارد(P<0/00 ). بین وفاداری و رضایت مندی مشتریان اماکن ورزشی شهرستان کاشمر ارتباط معناداری وجود دارد(P<0/00 ). و رضایت مندی مشتریان اماکن ورزشی شهرستان کاشمر بر اساس وفاداری و کیفیت خدمات قابل پیش بینی است(P<0/00 ).نتیجه گیری: آگاهی از مفهوم کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود آن، به ارایه خدمات با کیفیت منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات می توان افزایش رضایت مندی و وفاداری مشتریان را انتظار داشت.

کیفیت خدمات، وفاداری، رضایت مندی مشتریان