نیما ماجدی - استادیار، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، ایران
عزیز شریعت ناصری - دانشجوی دکتری مدیریت ورزش، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، ایران

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر چهار متغیر اعتماد، تعهد، ارتباطات و تخصص بر کیفیت رابطه و تاثیر کیفیت رابطه بر ارتباط دهان به دهان در میان مشتریان مدارس فوتبال استان گیلان پرداخته است. جامعه آماری مورد بررسی در این پژوهش، مشتریان مدارس فوتیال استان گیلان بالغ بر بیش از 1000 نفر بودند. که نمونه آماری برگرفته از جامعه آماری تحقیق 380 نفر از مشتریان مدارس فوتبال را شامل که به طور تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه به همراه پرسشگر بود. نتایج تحقیق نشان می دهد که چهار متغیر اعتماد، تعهد، ارتباطات و تخصص تاثیر معناداری بر کیفیت رابطه و کیفیت رابطه نیز تاثیر مثبت و معنادارى بر ارتباط دهان به دهان در میان مشتریان مدارس فوتبال داشته است.

ارتباط شفاهی، مدارس فوتبال، جذب مشتری