امین نیکبخت - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه شیراز
ابوالقاسم ابراهیمی - عضو هییت علمی دانشگاه شیراز

بازاریابی حسی نوعی از بازاریابی است که نقش به سزایی در رضایت مشتریان دارد زیرا راه دستیابی به موفقیت را تا حد زیادی از میان احساسات و عواطف می داند، مسیری که در آن بسیاری از مشتریان از ارزیابی صرف ویژگی ها و خصوصیات کاربردی محصول پا را فراتر نهاده و می خواهند به محصول به عنوان یک تجربه بنگرند. در این پژوهش ابتدا به صورت مروری مفاهیم بازاریابی حسی، مولفه های بازاریابی حسی، رضایت مشتریان مورد بررسی قرار گرفت و با بررسی آخرین یافته های علمی در این زمینه نگاهی دقیقتر به این موضوع گردید. هدف از این پژوهش ابتدا شناختی از بازاریابی حسی و سپس بررسی تاثیر آن بر رضایت مشتریان می باشد. طبق مطالعات انجام شده این نتایج حاصل شد که بازاریابی حسی مصرف کنندگان را از ارتباطات دوجانبه و زنده با خاطره ای مثبت و به یادماندنی درگیر می کند و شخصیت برند را ملموس و به زندگی روزمره می آورد و درنتیجه مشتری را راضی تر و باعث خرید مجدد می گردد.

بازاریابی حسی، مولفه های حسی، رضایت مشتریان