ساجده کریمی کندزی - استادیار و عضو هییت علمی گروه معماری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نطنز، نطنز، ایران

یکی از عوامل محیطی اثرگذار بر سازمان ها مشتریان آن هستند. شناخت کامل مشتری، مقدم شمردن وی و ارایه خدمات کیفی از جمله عوامل موفقیت در بازار کسب و کار امروز است. در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند و رضایت مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان ها است. این تحقیق برای سنجش رضایت گردشگران از جاذبه های گردشگری منطقه محمدآباد جرقویه بر اساس مدل سروکوال به کار گرفته شده است. نتایج حاصل از پژوهش در سطح جاذبه های منطقه محمدآباد جرقویه بیانگر آن بود که از بین پنج شاخص ظواهر، همدلی، اطمینان، مسیولیت پذیری و تضمین در رابطه با رضایت گردشگران، همگی به ترتیب به مقدار معناداری 0,000، 0,000، 0,001، 0,000، 0,000، دارای ارتباط معناداری بودند. به عبارتی بین کلیه عوامل و سطح رضایتمندی گردشگران جاذبه های رابطه معنار وجود داشته و تمامی فرضیات اثبات شده اند. بنابراین جاذبه های منطقه محمدآباد جرقویه به خصوص در منطقه محصولات مختلف مرتبط با گردشگری توانسته است زمینه رضایت گردشگران را جلب نماید و در این زمینه باید بیش از پیش در این بازار پررقابت تلاش نموده تا بتواند محصولات گردشگری مختلف و باب تبع گردشگران در راستای رضایت آنها ارایه نماید.

رضایت، گردشگر، سروکوال، جاذبه، منطقه محمدآباد جرقویه