بررسی نقش مدیریت خدمات عمومی شهری بر میزان جذب مشارکتهای اجتماعی مردمی در شهرمشهد وعوامل اجتماعی موثر برآن در سال 1397

این تحقیق با هدف بررسی نقش مدیریت خدمات عمومی شهری بر میزان جذب مشارکتهای اجتماعی مردمی در شهرمشهد وعوامل اجتماعی موثر برآن در سال 1397 انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه افراد 30 تا 40 ساله شهر مشهد که برابر با 379.846 نفر می باشند تشکیل داده و تعداد 384 نفر به عنوان حجم نمونه بر اساس روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک انتخاب شده اند.پرسشنامه محقق ساخته و از روایی و پایایی معتبری برخوردار بوده است. جهت آزمون فرضیه ها از آزمون تحلیل واریانس و رگرسیون استفاده شده است. نتیجه تحقیق نشان داد: میزان تاثیر مدیریت خدمات عمومی شهری بر میزان مشارکتهای اجتماعی مردمی 11/3 از نمره 5 بوده است. در بین عوامل اجتماعی بیشترین میانگین مربوط به مشارکت اجتماعی(85/3)و کمترین میانگین مربوط به تنوع خدمات (18/2)کمتر از حد متوسط می باشد.بررسی ابعاد عوامل اجتماعی نشان می دهد که میانگین رفتار کارکنان با مراجعان (70/3)،انگیزه کارکنان از مشارکت (57/3)،عملکرد مدیران (06/3)،نحوه ارایه خدمات به جامعه تحت پوشش (74/2)اعتماد اجتماعی (44/2) از 5 بوده است.نتیجه تحلیل رگرسیونی چند متغیره نشان داد که از تعداد 6 متغیر(مشارکت اجتماعی، نحوه ارایه خدمات، اعتماد اجتماعی، رفتار کارکنان، انگیزه کارکنان، عملکرد مدیران) که در مدل نهایی آزمون رگرسیونی باقی ماندند مقدار 75 درصد از کل تغییرات ضریب تعیین متغیر تابع تحقیق (R2) را تبیین کردند. بنابراین می توان گفت میزان مشارکتهای اجتماعی مردمی به مقدار زیادی تحت تاثیر عوامل اجتماعی مانند نحوه ارایه خدمات، اعتماد اجتماعی، رفتار کارکنان، انگیزه کارکنان و عملکرد مدیران است .