امیرحسین کاظم الماسی - دانشجوی دکتری حرفه ای کسب و کار ( DBA )، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

امروزه، سازمان های می توانند در عرصه رقابت بیش از پیش موفق باشند که نیازها و خواسته های مشتریان خود را بیش از پیش شناسایی نموده باشند. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر تبلیغات بر رضایت و وفاداری مشتریان می باشد. روش پژوهش حاضر از نوع ماهیت و نوع توصیفی پیمایشی و از نوع هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری مشتریان شرکت امرسان می باشد. حجم نمونه در این پژوهش بر اساس فرمول کوکران برابر با ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شده است که محقق برای بهبود روایی در نهایت از ۳۸۴ نفر استفاده نموده بود. این افراد بر اساس روش نمونه گیری تصادفی در دسترس این افراد انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری داده ها در پژوهش حاضر پرسشنامه می باشد. پرسشنامه تبلیغات برگرفته از تحقیق (لی و همکاران، ۲۰۱۳ ) و رضایت و وفاداری مشتری برگرفته از ( مقیمی و همکاران، ۱۳۹۲ ) بوده است. روایی ابزار گردآوری داده از طریق استاد راهنما و خبرگان بازاریابی مورد تایید واقع شد. پایایی ابزار گردآوری نیز توسط آلفای کرونباخ مورد تایید واقع شد. برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده محقق از نرم افزار لیزرل استفاده کرد. از سوی دیگر نتایج به دست آمده از سوی دیگر نیز نشان دهنده آن بود که بهبود سطح رضایت مشتری نیز میتواند راهکاری برای بهبود وفاداری آنها باشد.

تبلیغات، وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان