وحید عندلیب علی آبادی - ،دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی،ایران
تورج صادقی - عضو هییت علمی مدیریت بازرگانی، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی،ایران

تحقیق حاضر به منظور بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر قصد خرید مجدد با توجه به کیفیت خدمات (مطالعه موردی: فراورده های لبنی بینالود نیشابور) به روش همبستگی انجامشد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیرتبلیغات دهان به دهان بر قصد خرید مجدد مشتریان از محصولات لبنی بینالود نیشابوراست. با توجه به نامشخص بودن تعداد دقیق مشتریان تعداد جامعه با استفاده از جدول مورگان 100000 نفر در نظر گرفته شده است که در این صورت حجم نمونه نیز با استفاده از همین جدول تعداد 384 نفر به دست آمده است.ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری اطلاعات پرسشنامه میباشد. روایی پرسشنامه ها توسط اساتید محترم مورد تایید قرارگرفته است.پایایی پرسشنامه با توجه به فرمول کوکران مورد قبول واقع شده است. روش تحقیق حاضر از نوع همبستگی است، به طوریکه این همبستگی را به روش معادلات ساختاری که بر پایه یک روش چندمتغیره است انجام گرفته، به طوریکه این تکنیک آمیزهای ازدوتحلیل به نامهای تحلیل عاملی تاییدی وتحلیل مسیر(مدل ساختاری)تشکیل میگردد. روابط بدست آمده ازتحلیل مدل معادلات ساختاری نشان دهنده تمامی فرضیات پژوهش بوده به طوریکه این نتایج حاکی از آن است که، تبلیغات دهان به دهان اثر مثبت و معنیداری بر قصد خرید مجدد از طریق کیفیت خدمات دارد، لذا نقش مهم تبلیغات دهان به دهان در این تحقیق به اثبات رسیده است.

تبلیغات دهان به دهان، قصدخرید مجدد، کیفیت خدمات، محصولات لبنی