امیر صالحی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد نراق
آرمان احمدی زاد - استادیار مدیریت بازرگانی دانشگاه کردستان

هدف ازآنجام این تحقیق سنجش کیفیت عملیات تجارت الکترونیک در فروشگاه اینترنتی ایرانیان، میباشد. تحقیق حاضر ازلحاظ روش تحقیق، توصیفی و ازلحاظ هدف از نوع کاربردی است. بدین منظور ابتدا با مرور ادبیات، عوامل موثر بر تجارت الکترونیک، پرسشنامه ای مشتمل بر 25 سوال و 7 بعد مختلف بر اساس طیف پنج گانه لیکرت طراحیشده (برای سنجش متغیرهای تجارت الکترونیک شامل استفاده آسان از سایت، نوع طراحی سایت، پاسخگویی، شخصی سازی و تضمین کالا) و از مسیولان و مدیران این فروشگاه اینترنتی خواسته شد تا به صورت تصادفی پرسشنامه تحقیق را به مشتریان الکترونیکی توسط ایمیل ارسال کنند و پس از دریافت در اختیار محققان قرار دهند. به دلیل اینکه حجم جامعه نامعلوم بوده، با توجه به فرمول حجم نمونه در جامعه نامحدود، حجم نمونه 384 نفر به دست آمد. برای آزمون مدل از نرمافزار اس پی اس اس استفاده شد. در این تحقیق از دودسته آمار توصیفی و استنباطی به منظور تحلیل اطلاعات استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد ابعاد استفاده آسان از سایت، نوع طراحی سایت، پاسخگویی، شخصیسازی و تضمین کالا برای سنجش کیفیت خدمات تجارت الکترونیک تاثیر به سزایی دارد.

استفاده آسان از سایت، تجارت الکترونیک، پاسخگویی، تضمین کالا، شخصی سازی