بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکتها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلاقی، رضایت و اعتماد مشتریان (مطالعهموردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد)

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلاقی،رضایت و اعتماد مشتریان (مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد) می باشد. این پژوهش از نظرهدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی- پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیهکارکنان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد به تعداد 150 نفر میباشد. حجم نمونه مطابق با فرمول مورگان-کرجسی،110 نفر به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. جهت سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه برگرفته از تحقیقپارک (2017) استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق از روش مدل ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل(Lisrel) استفاده شده است. نتایج حاکی ار تایید تمامی فرضیه ها بود بطوری که؛ بین ارتباط ارزش و تعهد به مسیولیتاجتماعی، بین استاندارد اخلاقی و تعهد به مسیولیت اجتماعی، بین تعهد به مسیولیت اجتماعی و رضایت مشتری، بینتعهد به مسیولیت اجتماعی و اعتماد مشتری، بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری و در نهایت بین اعتماد مشتری ووفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

مسیولیت اجتماعی شرکت , ارزش , رضایت مشتری , وفاداری مشتری