محمدمهدی مظفری - استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)، قزوین، ایران.
منیژه اردیخانی - کارشناسی ارشد مدیریت MBA، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)، قزوین، ایران

مقدمه: در دهه اخیر با افزایش رقابت جذب و حفظ مشتری که با ارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود از اهمیت بالایی بر خوردار شده است و بسیاری از سازمان ها آن را کلید موفقیت در کسب و کار می دانند. این مقاله تلاش دارد تا با ارایه مدلی تاثیر مدیریت دانش و تکنولوژی را بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بررسی نمایید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss استفاده شده است. و در اخر نتایج حاصله گزارش شده است. روش: تحقیق حاضراز لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی است. و از نظر نوع و ماهیت توصیفی- تحلیلی است. برای جمع آوری اطلاعات در قسمت ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق، از روش کتابخانه ای و در قسمت اصلی تحقیق، از روش میدانی و پیمایشی و از نوع فرضیه آزمایی استفاده می شود. به این صورت که با استفاده از نمونه ای از جامعه آماری و توزیع پرسشنامه، نظرات آنها را گردآوری نموده و مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهیم. لذا مدل پایه و اصلی در این تحقیق مدل- تامسوک و همکاران در سال 2011 بوده است. این تحقیق نمونه گیری در دسترس استفاده شده و شرایط استخراج شده از نتایج تحقیق به نمونه و جامعه این تحقیق قابل تعمیم است. نمونه گیری داخل سازمانی که کارمندان شرکت کیمیا گران می باشند و تعداد آنها 40 نفر می باشد. یافته ها: اغلب مطالعات د ر حوز ه صنعت و رفتا ر مشتری صنعتی به دلیل اینکه افراد فکر می کنند که این نوع بازاریابی، به خاطر طبیعت صنعتی و ماشینی، فاقد روح خلاقیت است، تا به حال به این حوزه کمتر پرداخته شده است. سازمان هایی که در ارایه ارزش به مشتریان خود، فعال تر هستند، سطح رضایت مشتریان آنها بالاتر خواهد بود و احتمال بیشتری وجود دارد تا این امر برای آنها تبدیل به یک موقعیت رقابتی شود. نتیجه گیری: یافته های تحقیق به طور خلاصه نشان می دهند با توجه به میزان تاثیر متغیر ها بر یکدیگر مشخص شده است که بیشترین متغیر تاثیر گذار بر ارتباط با مشتری متغیر مدیریت دانش می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری، رفتار مشتری، مدیریت دانش، تکنولوژی