بررسی تاثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر حفظ مشتری (مورد مطالعه : شرکت سام سرویس)

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر حفظ مشتری انجام پذیرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی قرار میگیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان شرکت سام سرویس در شهر تهران بوده، که با استفاده از فرمول کوکران ، حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 196 نفر تعیین گردیده است .ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه مورالی و همکاران ( 2016 ) بوده که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار اموس استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات پس از فروش بر حفظ ، رضایت و وفاداری مشتری تاثیر معنی داری دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات پس از فروش , حفظ مشتری , رضایت مشتری , وفاداری مشتری