مدیریت سکوت مشتری و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 564
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IECONF01_153
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
Abstract:
امروزه بسیاری از مفاهیم در سازمان بر محور مشتری نگارش شده اند و سمت و سوی کلیه فعالیتسازمانها برای تامین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماد اوست. رضایت مشتری و داشتنمشتریان وفادار، معیاری مهم برای موفقیت سازمان قلمداد میشود و در این میان هرچه قدر حق انتخابمشتریان گستردهتر باشد شکایت مشتری و مدیریت سکوت مشتری به ویژه پس از نارسایی خدماتاهمیت بیشتری پیدا میکند. با توجه به اهمیت مشتری و رسیدگی به شکایت مشتریان، در این مقالهراهکارهای مدیریت سکوت مشتریان در سازمانهای خدماتی و تاثیر آن در عملکرد سازمانی مورد بررسیقرار می گیرد.
Keywords:
Authors
غزال شمس
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان، اصفهان، ایران