نقش برندمحوری و کیفیت خدمات ادراک شده در پیامدهای رفتاری و نگرشی دانشجویان

با افزایش مستمر رقابت در حوزه آموزش و مخصوصا آموزش عالی، نهادهایی به رشد و سهم بازاردست خواهند یافت که رویکرد و نگرش اصولی مبتنی بر برندسازی را در تفکر و برنامه ریزی استراتژیکخود دنبال کنند. لذا روز به روز بر اهمیت مفهوم برند و برندمحوری در این حوزه افزوده می شود. هدف ازپژوهش حاضر ارایه چارچوبی به منظور بررسی نقش برندمحوری ادراک شده بر کیفیت خدمات ادراک شدهو پیامدهای نگرشی و رفتاری دانشجویان از قبیل اعتماد، وفاداری، رضایت و تبلیغات دهان به دهان درصنعت آموزش عالی ایران است. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش گردآوری اطلاعاتتوصیفی- پیمایشی است. گردآوری داده ها از طریق توزیع پرسشنامه میان دانشجویان دانشکده مدیریتدانشگاه خوارزمی واقع در شهر تهران و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انجام گردید. تجزیه و تحلیلداده ها از طریق مدل سازی معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار Smart PLS انجام شد. یافته های پژوهشحاکی از تاثیر مثبت و معنادار برندمحوری ادراک شده بر کیفیت خدمات ادراک شده، وفاداری، رضایت وتبلیغات دهان به دهان است. همچنین کیفیت خدمات ادراک شده بر اعتماد و رضایت، اثر مثبت و معناداریمی گذارد.

Keywords:

برندمحوری , برندمحوری ادراک شده , کیفیت خدمات ادراک شده