مصطفی خوشگفتار رازی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
کاوه پیروان - مربی گروه مدیریت دولتی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

تصمیمات خرید بستگی به احساسات شخصی، موقعیت های اجتماعی، اهداف و ارزش ها دارند. افراد برای برطرف کردن نیازهای شان خرید می کنند. این نیازها بر اساس یافته های مارلو در درهه 40 میلادی ممکن است فیزیکی، بیولوژیکی، امنیتی، برای عشق یا به دست آوردن پرستیژ یا ارضای شخصیتی باشد. بسیاری شرکت ها محصولات شان را به دوست داشتن و عشق متصل میکنند یا از طریق تحریک این علایق انسانی، نیاز افراد را به خرید ترغیب می کنند.هدف از این مقاله ،تعین تاثیر عوامل احساسی بر تصمیم به خرید مشتریانفروشگاه زنجیره ای اتکا می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی به شمار می رود. پس از مروری بر موضوع تحقیق و دیدگاه های مرتبط با آن ، ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات پرسشنامه سنجش عوامل احساسی بر تصمیم به خرید مشتریان مطرح می شود که اعتبار آن با روش آلفای کرونباخ برابر با 0/876 تعیین شده است . با توجه نامحدود بودن حجم جامعه، حجم نمونه طبق جدول مورگان 384 نفر محاسبه گردیده است .براساس یافته های این تحقیق عوامل احساسی برتصمیم خرید مشتریتاثیر مثبت دارند

احساس، تصمیم خرید، مشتری