عوامل موثر بر نگرش کاربران به بازاریابی شبکه های اجتماعی

در اقتصاد جدید جهانی، ارایه دهندگان خدمات در حال رقابت برای توسعه و حفظ مشتریان از طریق افزایش رضایت و وفاداری هستند، مشتریان که پیوندی قوی با ارایه دهنده خدمات دارند، منبع اصلی سود شناخته می شوند؛ بنابراین شرکت ها برای بهبود استراتژی در حفظ مشتریان باید رفتارهای آنان را درک کرده و نیازها و خواسته هایشان را یکپارچه کنند. اهمیت این موضوع در کنار نقش حایز اهمیت امروزی شبکه های اجتماعی در بازاریابی و تبلیغات، ضرورت انجام این پژوهش را نشان می دهد. پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر نگرش مثبت کاربران به بازاریابی شبکه های اجتماعی گردآوری گردیده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها، توصیفی- پیمایشی (پرسشنامه محقق ساخته) است. جامعه آماری پژوهش را کاربران عضو شبکه اجتماعی اینستاگرام در سال 1397 تشکیل می دهند که 180 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده از آزمون های توصیفی (فراوانی، درصد فراوانی) و آزمون های استنباطی (آزمون نمونه ای) استفاده گردیده است. یافته های پژوهش نشان می دهد بعد آگاهی بخشی با آماره 7.955 و دارابودن چهار عامل؛ سودمندی درک شده با آماره 6.626 با چهار عامل و بعد سرگرم کنندگی با چهار عامل و آماره 3.404 از مهم ترین عوامل موثر بر نگرش مثبت کاربران به بازاریابی شبکه های اجتماعی بوده است.

Keywords:

بازاریابی , شبکه های اجتماعی , وفاداری برند