نقش مدیریت ارتباط با مشتری در برندسازی
Publish place: National Conference on New and Creative Thoughts in Management, Accounting, Legal and Social Studies
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 453
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACLAW01_390
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
Abstract:
برند یکی از ارزشمند ترین دارایی های هر سازمان است که مدیریت مناسب آن می تواند راه را برای رسیدن به سهم بیشتر بازار و سودآوری بیشتر در هر صنعتی هموار سازد لذا در این راستا برند بعنوان واسطه شرکت و مشتری، پیوند عاطفی بین این دو ایجاد و خود را به انوان یک نماد ملکه ذهن شهروندان کرده و کل یک شرکت را به تصویر ذهنی مردم درمی آورد. در این راستا، نقش تصویر برند سازمان در ذهن تک تک مشتریان اامل کلیدی است و برای دستیابی به یک برند با ارزش نیاز به ابزاری نظیر مدیریت ارتباط با مشتریان CRM است. بنابراین پژوهش حاضر با مروری بر ادبیات مرتبط با حوزه های برندسازی و CRM به بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتریان در برندسازی می پردازد
Keywords:
Authors
محسن حجازی
دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه تهران
وحید فاخری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب وکار، دانشگاه پیام نور مهریز