محسن حجازی - دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه تهران
وحید فاخری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب وکار، دانشگاه پیام نور مهریز

برند یکی از ارزشمند ترین دارایی های هر سازمان است که مدیریت مناسب آن می تواند راه را برای رسیدن به سهم بیشتر بازار و سودآوری بیشتر در هر صنعتی هموار سازد لذا در این راستا برند بعنوان واسطه شرکت و مشتری، پیوند عاطفی بین این دو ایجاد و خود را به انوان یک نماد ملکه ذهن شهروندان کرده و کل یک شرکت را به تصویر ذهنی مردم درمی آورد. در این راستا، نقش تصویر برند سازمان در ذهن تک تک مشتریان اامل کلیدی است و برای دستیابی به یک برند با ارزش نیاز به ابزاری نظیر مدیریت ارتباط با مشتریان CRM است. بنابراین پژوهش حاضر با مروری بر ادبیات مرتبط با حوزه های برندسازی و CRM به بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتریان در برندسازی می پردازد

برند، نشان تجاری, مدیریت ارتباط با مشتری