عباس احمدی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، ایران
سوگل انتظاری - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، ایران

هدف این پژوهش تاثیر بازاریابی تلفنی بر افزایش وفاداری و تعهد مشتریان فروشگاه های زنجیرهای رفاه می باشد. از حیث نحوه گردآوری داده ها، پژوهش حاضر از نوع توصیفی-همبستگی دسته بندی می گردد. همچنین پژوهش حاضر را برمبنای نوع داده های گردآوری شده از نوع کمی، دسته بندی می کنند، چرا که با گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه فرضیه تحقیق آزمون می شود.جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکا در استان خراسان رضوی می باشند. لذا با توجه به عدم دسترسی محقق به فهرست افراد جامعه، بر اساس جدول مورگان، حجم نمونه این تحقیق 483 نفر می باشد. روش نمونه گیری غیر احتمالی و از نوع نمونه در دسترس خواهد بود. برای سنجش بررسی تاثیر بازاریابی تلفنی بر افزایش وفاداری و تعهد مشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکا، از پرسشنامه استاندارد، استفاده شده است. در این پژوهش از روایی صوری استفاده شده است؛ که با بهره گیری از نظرات اساتید و کارشناسان و همچنین کاربرد مقیاس های استاندارد، روایی محتوای پژوهش در حد مطلوبی برآورد شده، و همچنین روایی همگرای پژوهش، با کمک میانگین واریانس توسعه داده شده است.پایایی سوالات پژوهش با دو معیار استاندارد رایج آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی CR بررسی شد. کرونباخ 1591، استاندارد بالای 0/7 را برای آلفای کرونباخ ذکر کرده است، همچنین فورنل و لارکر 1581 میزان بالای 0/7 را برای AVE و با گازی و بی استاندارد بالای 0/6 را برای CR بیان کرده اند. با توجه به استانداردهای بیان شده پایایی و روایی پژوهش با تمام معیارهای ذکر شده از میزان بسیار مناسبی برخوردار است نتایج نشان داد بازاریابی تلفنی بر افزایش وفاداری و تعهد مشتریان فروشگاه های زنجیرهای رفاه تاثیر دارد.

بازاریابی تلفنی، وفاداری ، تعهد مشتریان