سعید حسینی پور - کارشناسی ارشد مدیریت تحول دانشگاه علامه طباطبایی پژوهشگر مرکز مطالعات بهره وری
مهدی خادمی گراشی - دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه علامه طباطبایی، رییس گروه بیمه الکترونیک پژوهشکده بیمه

ارزش کسب و کار، تنها به دارایی های مالی و فیزیکی موجود در ترازنامه نیست، بلکه بیشتر ارزش کسب و کار در دارایی های نامشهود، نمود پیدا می کند. یکی از دارایی های مهم هر سازمان حسن شهرت آن است. هدف این تحقیق، بررسی عوامل موثر بر شهرت در صنعت بیمه است. براساس این هدف، تحقیق در پی پاسخگویی به این سوال است: عوامل موثر بر در صنعت بیمه کدام اند برای پاسخ گویی بهتر به این سوال، شش عامل موثر بر شهرت براساس مدل بهره شهرت فامبران انتخاب شند که این عوامل عبارتند از: عوامل احساسی، کیفیت خدمات، چشم انداز و رهبری، فضای محل کار، مسیولیت محیطی و اجتماعی و عملکرد مالی. این تحقیق در بین سه ذین نفع کلیی شرکت بیمه نوین (بیمه گذاران، کارکنان و مدیران) به صورت موردنگاری انجام شده است. با توجه به تحلیل های آماری انجام شده مشخص شد که هر شش عامل (عوامل احساسی، محصولات و خدمات، چشم انداز و رهبری، فضای محل کار، مسیولیت محیطی و اجتماعی و عملکرد مالی) با شهرت رابطه معنی دار و مستقیم دارند. با این حال، وزن و اوولویت عوامل برای ذی نفعان متفاوت است به این سیاق که از نظر مشتریان، مهم ترین عامل موثر بر شهرت، عوامل احساسی است. از نظر کارکنان مهم ترین عامل موثربر شهرت بیمه نوین، عامل فضای کسب و کار است. و عامل چشم انداز و رهبری کم اهمیت ترین عامل مربوط است و در نهایت، از نگاه مدیران پاسخ گو، عامل فضای کسب و کار مهم ترین عامل موثر بر شهرت است.

مدیریت شهرت، بیمه نوین، ذی نفعان، مدل بهره شهرت