سید مهدی وهابی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش مالی)، معاون مدیر امور نمایندگان و کارگزاران بیمه آسیا
عاطفه حیدری - کارشناس ارشد اقتصاد انرژی، کارشناس اداره اتکایی اجباری بیمه آسیا

در حال حاضر صنعت بیمه یکی از اصلی ترین نهادهای اقتصادی در جوامع متمدن و از قوی ترین و مهم ترین نهادهای پشتیبانی کننده سایر نهادهای اقتصادی و خانوارها تلقی می شود و به عنوان یکی بزرگترین بخش های اقتصادی، نقش قابل توجهی در تولید ناخالص ملی دارد که در این میان بیمه های مهندسی یکی از شاخص های مهم انجام فعالیت های تولیدی و عمرانی است که نقش بسزایی در تامین امنیت و آسایش برای مجریان طرح ها بعهده دارد که رشد آن در هر کشوری نشان دهنده افزایش فعالطت عمرانی و سازندگی بوده و کاهش آن نمایانگر رکود این گونه فعالیت ها است که این مهم جز با شناسایی و ارزیابی صحیح ریسک ها و خدمات رسانی سریع و بموقع به بیمه گذاران و مشتریان میسر نمی باشد. امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر امیخته بازاریابی تاکید دارد، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر چهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمانها تبدیل شده است. بنابراین شرکتها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزش های مد نظر مشتریان، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارایه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد کنند. در این مقاله پس از بررسی اجمالی روند تغییرات و وضعیت فعلی صنعت بیمه بالاخص بیمه های مهندسی در اقتصاد ایران، عوامل موثر بر افزایش فروش بیمه های مهندسی در ایران با تاکید جذب و نگهداری مشتریان پرداخته شده است و بدین منظور از نرم افزار SPSS و آزمونهای همبستگی بین متغیرهای مستقل و متغیر وابسته استفاده شده است.

بیمه های مهندسی، رضایت مشتریان، بازاریابی، تولید ناخالص ملی و روش SPSS