تعیین میزان رضایتمندی مشتریان (کشاورزان) کارگزاران خصوصی بیمه ی کشاورزی در استان مازندران

خدمات بیمه محصولات کشاورزی همچون سایر خدمات و مشابه هرگونه نوآوری، جهت پذیرش در بین کشاورزان، باید قادر به جلب رضایت بیمه گذاران باشد. هدف اصلی مطالعه حاضر تعیین مولفه های موثر بر رضایت بیمه گذاران از بیمه ی محصولات کشاورزی در استان مازندران است. مواد و روش ها: روش مطالعه در این پژوهش توصیفی بوده است جامعه آماری پژوهش، کشاورزانی بودند که حداقل یک بار خدمات بیمه کشاورزی را از طریق کارگزاری های بیمه استفاده کردند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 120 تعیین گردید. برای نمونه گیری، روش چند مرحله ای خوشه ای استفاده است. قلمرو زمانی این پژوهش نیمه اول سال 1393 می باشد که در شرکت های خصوصی بیمه کشاورزی استان مازندران انجام گرفت. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای بود که برای روایی پرسشنامه پژوهش دو اقدام 1- مراجعه به اساتید راهنما، مشاور و متخصصین 2- مطالعه پایان نامه ها و کتب روش تحقیق، انجام پذیرفت. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی و ابزار Spss تجزیه و تحلیل شد. همچنین از اطلاعات بدست آمده از نمونه های Pilot هم جهت تجزیه و تحلیل نهایی استفاده شده است. یافته ها: نتایج بدست آمده نشان داد که اکثریت (51/7 درصد ) کشاورزان از سبک رفتار فروشندگان (کارکنان) شرکت بیمه رضایت داشته اند، 61/7 درصد از کشاورزان از مدت زمان دریافت غرامت و نحوه پردخت غرامت رضایت کمی داشتند. همچنین نتایج بدست آمده نشان داد بیشترین اقدامات صورت گرفته در بخش خدمات مراکز جهاد کشاورزی (43 درصد)، مشاوره مهندسان مرکز خدمات کشاورزی بوده است. در نهایت در ارتباط با میزان رضایت کلی کشاورزان از خدمات ارایه شده، اکثریت آنها (55 درصد ) رضایت کمی از عملکرد کارگزاران بیمه محصولات کشاورزی داشتند. استنتاج: آزمون آماری کای دو نشان داد که بین عوامل سن، سطح تحصیلات، تعداد دفعات استفاده از بیمه، امکان دسترسی آسان و کارگزاران و میزان جلسات مشاوره کارشناسان جهاد و میزان رضایت مشتری در این پژوهش رابطه معناداری وجود دارد (p<0/001).

Keywords:

بیمه محصولات , مشتری گرایی , مولفه های رضایت مندی و کارگزاران خصوصی بیمه کشاورزی