رابطه بین اخلاق حرفه ای و مشتری مداری در صنعت بیمه
Publish place: Twenty-first National Conference and Seventh International Conference on Insurance and Development
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 548
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INSDEV21_039
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
Abstract:
امروزه اخلاق کسب و کار مشتری مداری اهمیت فراوانی پیدا کرده و مباحث علمی زیادی در مورد آن انجام شده است. اگرچه استفاده از واژه مشتری مداری به چند دهه گذشته بر می گردد که به عنوان مزیت رقابتی برای شرکت ها تبدیل شده است ولی پژوهش های که رابطه اخلاق حرفه ای و مشتری مداری در صنعت بیمه را بررسی کند، چندان زیاد نیستند. بر این اساس مقاله حاضر رابطه اخلاق حرفه ای و مشتری مداری در صنعت بیمه پرداخته است. در راستای تحقیقات انجام شده در این زمینه محققان بسیاری اخلاق حرفه ای و مشتری مداری را به تنهایی بررسی کرده اند اما نشانه های کمتری از تاثیرپذیری توام اخلاق حرفه ای و مشتری مداری در صنعت بیمه وجود دارد. در این مقاله ادبیات موجود در زمینه اخلاق حرفه ای، مشتری مداری و همچنین مصادیقی از اخلاق حرفه ای بیان و سپس رابطه آن ها با مشتری مداری سنجیده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که بین شاخص های اخلاق حرفه ای (آسایش در کار، تمرکز بر کار، استفاده بهینه از زمان، تلاش، اعتماد به نفس، انصاف) و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors
مهدی حقیقی کفاش
استادیار دانشگاه علامه طباطبایی
سوسن یوسف زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبایی
هیدی دهناد
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی دانشگاه علامه طباطبایی