شناسایی علل نارضایتی بیمه گذاران در صنعت بیمه

بازار صنعت بیمه با سایر بازارهای کالایی تفاوت های ماهیتی دارد. به علت خدماتی بودن این رشته و تفاوت بازار خدمات، مشاهده رضایتمندی بیمه گذاران از مصرف کنندگان کالا و محصول بسیار دشوار است. کارکرد بازار فروش بیمه بیانگر این است که در بخش فروش عمده نگرانی بیمه گذاران در قیمت تمام شده یا حق بیمه می باشد، اما رضایتمندی حاصل از خرید کالا، در بهترین وضعیت خود در مزان بروز خسارت نمود پیدا می کند، زیرا کارکرد اصلی بیمه نامه خریداری شده تا بروز خسارت عینیت و تحقق پیدا نمی کند. تفکیک سهم شبکه فروش مستقیم و غیرمستقیم در بیمه از میزان فروش بیمه و پرداخت خسارت و تعارض منافع بیمه گران، بیمه گذاران و واسطه های بیمه ای در بازار از مهم ترین عوامل ایجاد نارضایتی می باشد. از سوی دیگر بخاطر دو پدیده فرانشیز و کسورات و ماهیت وجودی آنها در قراردادهای بیمه ای، کسب رضایتمندی همیشگی و پایدار در صنعت بیمه امکان پذیر نبوده و یا دشوار است و براساس اصول بیمه ای، بیمه گذار نباید از قراردادهای بیمه ای منتفع گردد. از نگاهی دیگر بخاطر وجود تنواع مشتریان خاص در بازار بیمه و مباحث انتخاب نامساعد و مخاطرات اخلاقی در قبل، حین و بعد از انعقاد قرارداد بیمه ای، تعارضی بین خواسته ها و نیازهای بیمه گذاران و مطالبات بیمه گران پیش می آید. در این مقاله بدنبال تبیین نقش و جایگاه واسطه های بیمه ای (شبکه فروش غیرمستقیم) در صدور و خسارت و ایجاد رضایتمندی در بازار و تجزیه و تحلیل زیان دیدگان در رشته های مختلف و شیوه های رضایتمندی آنها می باشیم.

Keywords:

رضایتمندی , بیمه گذار , بیمه گر , شبکه فروش , فرانشیز و کسورات