یحیی میرزایی پری - کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی سرپرست اداره مطالعات و تحقیقات بیمه ملت
اصلان گودرزی - کارشناسی مهندسی صنایع، کارشناسی طرح و برنامه بیمه ملت

مطابق با اعلام نظر بسیاری از خبرگان بیمه های زندگی، بخش قابل توجهی از قراردادهای بیمه زندگی قبل از سررسید قرارداد، بازخرید شده و حتی تعداد زیادی در کمتر از پنج سال از شروع قرارداد بازخرید می شوند. بر این اساس حفظ روابط بلند مدت بین بیمه گر و بیمه گذار در بیمه های زندگی با توجه ماهیت طولانی مدت قرارداد بسیار حیاتی است. از جمله راهکارهای این مساله را می توان در مدیریت ارتباط با مشتریان جستجو کرد، هدف از این تحقیق مطالعه و مروری بر تجارب شرکت های موفق در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان بیمه زندگی است. مطابق با بررسی های به عمل آمده، مدیریت ارتباط با مشتریان جایگاه ویژه ای در برنامه راهبردی سازمان ها پیدا کرده است. سازمان ها از ابزار مدرن و سنتی متعددی در کنار هم برای ارتباط با مشتریان استفاده می کنند. بسترهای فناوری اطلاعات تغییرات انقلابی در روابط با مشتریان ایجاد کرده است و شرکت ها به طرق مختلف و با استفاده از ایده ها و روش های ابتکاری، در افزایش هرچه بیشتر ارتباط بین سازمان و مشتریان می کوشند، از جمله بسترهای فناوری که بسیار به این موضوع کمک کرده، سایت شرکت ها، برنامه های همراه، شبکه گسترده و متنوع دسترسی مشتریان و از جمله موارد سنتی، در مسیولیت های اجتماعی، و حضور در جامعه و به فراخور مناسبت های متعدد، می توان اشاره کرد.

مدیریت ارتباط با مشتریان، مشتری مداری، بیمه زندگی