نقش مشتری مداری بر وفاداری مصرف کننده بیمه ها به برند
Publish place: Twenty-first National Conference and Seventh International Conference on Insurance and Development
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 286
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INSDEV21_064
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
Abstract:
هدف اصلی این تحقیق بررسی نقش مشتری مداری بر وفداری مصرف کننده بیمه ها به برند می باشد. مشتری مداری بعنوان متغیر مستقل و وفاداری مصرف کننده به برند به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرا گرفته اند. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان بیمه آسیا ساختمان مرکزی در طی دوره یکماه (دی) که تعداد آنها 2000 تشکیل می دهند و نمونه آماری از طریق جدول تاکمن برابر 322 نفر تعیین شده است. تحقیق حاضر از نظر روش توصیفی از نوع پیمایشی و بلحاظ هدف، کاربردی می باشد که مبتنی بر تحقیقات میدانی و کتابخانه ای است. داده ها توسط پرسشنامه استاندارد جمع آوری شده و برای تجزیه و تحلیل داده از آزمون های نرمالیته و رگرسیون استفاده شده است و نتایج عبارتند از: مشتری مداری بر وفاداری مصرف کننده به برند، مولفه شناختی وفاداری، مولفه های عاطفی، میزان منابع سرمایه گذاری شده برای برند، مشارکت مدیریت ارشد تاثیرگذار است.
Keywords:
Authors
ابراهیم کاردگر
مدیرعامل بیمه آسیا
بهروز نوری
مشاور مدیرعامل بیمه آسیا