غدیر مهدوی - استادیار دانشگاه علامه طباطبایی
مجتبی عابد - کارشناس ارشد علوم آکچواری، دانشکده بیمه اکو

با توجه به این امر که در صنعت بیمه عمر ترک مشتریان تبعات منفی زیادی بر شرکت های بیمه دارد و وفادار ماندن مشتریان رابطه ای مستقیم با رشد و توسعه اقتصادی دارد، بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در این صنعت بسیار حایز اهمیت است. در این پژوهش عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بیمه عمر مورد بررسی قرار گرفته است. پس از مطالعه دقیق ادبیات مرتبط پژوهش، 6 متغیر به عنوان مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بیمه عمر شناسایی شدند. نتایج رگرسیون چندمتغیره و تحلیل مسیر نشان می دهد که رضایت مشتریان، اعتماد مشتریان، رفتار حرفه ای فروش، تعهد مشتریان، کیفیت خدمات بیمه عمر به طور مستقیم و تصویر ادراک شده از شرکت به طور غیرمستقیم با وفاداری مشتریان رابطه معنی داری دارند. همچنین، بررسی ها نشان می دهد که میزان رضایت مشتریان بیمه عمر و کیفیت خدمات بیمه عمر در بخش خصوصی به نسبت بخش دولتی بیشتر است اما مشتریان بخش دولتی نسبت به بخش خصوصی تصویر ادراک شده بهتر و اعتماد بیشتری از شرکت های بیمه دارند؛ و در نهایت اینکه از نظر مشتریان فروشندگان عمر بخش خصوصی نسبت به بخش دولتی رفتار حرفه ای تری در فروش محصولات بیمه عمر داشته اند.

وفاداری مشتریان، بیمه عمر، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات بیمه عمر، اعتماد مشتریان، رفتار حرفه ای فروش، تعهد مشتریان