بررسی کیفیت خدمات بیمه اتومبیل در شرکت های بیمه خصوصی با استفاده از مدل جی آی کوال

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 487

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

INSDEV21_074

تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397

Abstract:

این پژوهش، به منظور بررسی کیفیت خدمات بیمه ای در شرکت های بیمه خصوصی ایران (مورد مطالعه شرکت بیمه آسیا و البرز) در شهر تهران بوده انجام شده است. در این پژوهش کیفیت خدمات از طریق بررسی و مقایسه انتظارات و ادراکات مشتریان، با استفاده از مقیاس جی آی کوال در دو بعد موارد ملموس و موارد غیر ملموس و از طریق 26 شاخص مورد سنجش قرار گرفته است. ضمنا اولویت هر یک از ابعاد از نظر مشتریان نیز مورد بررسی قرار گرفت. میزان اختلاف میانگین بین انتظارات مشتریان و ادراک آنها از عملکرد شرکت های بیمه آسیا و البرز در خصوص کیفیت خدمات بیمه اتومبیل در بعد موارد ملموس مقیاس جی آی کوال، در این دو شرکت معادل 1/40 و میزان اختلاف این میانگین بین انتظارات مشتریان و ادراک آنها از عملکرد شرکت های بیمه آسیا و البرز در خصوص کیفیت خدمات بیمه اتومبیل در بعد موارد غیرملموس مقیاس جی آی کوال، در این دو شرکت معادل 1/607 است. ضمنا نتایج این تحقیق نشان می دهد که مشتریان اولویت بیشتری برای بعد موارد غیر ملموس در مقایسه با بعد موارد ملموس مقیاس جی آی کوال قایل هستند به نحوی که رتبه بعد موارد غیر ملموس 1/65 و رتبه بعد موارد ملموس از دیدگاه مشتریان 1/35 است.

Authors

مهدی حقیقی کفاش

مدیر گروه پژوهشی عمومی بیمه پژوهشکده بیمه

بهروز بستگانی

رییس اداره تدوین آیین نامه های بیمه ای بیمه مرکزی ج.ا.ایران