بررسی ارتباط میان هویت یابی برند، رضایت مشتری، تصویر قیمت، جذابیت برند و نقش آنها در وفاداری به برند و توصیه کلامی (مورد مطالعه: اسنپ)

هدف اصلی این تحقیق بررسی ارتباط میان هویت یابی برند، رضایت مشتری، تصویر قیمت، جذابیت برند و نقش آنهادر وفاداری به برند و توصیه کلامی میباشد. تمامی این موارد برای برند اسنپ مورد پژوهش قرار گرفته است.جامعه آماریاین پژوهش شامل افرادی است که به نحوی حداقل یک بار از اپلیکیشن اسنپ استفاده کرده اند. پرسش نامه های پژوهشبه دو صورت فیزیکی و اینترنتی توزیع گردیده است و پس از کنار گذاشتن پرسش نامه های مخدوش، اطلاعات 384پرسشنامه در تجزیه و تحلیل مورد بررسی قرار گرفته است. برای آزمون مدل و بررسی فرضیات از روش مدل سازیمعادلات ساختاری به کمک نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. در نهایت با بررسی و آزمون مدل ساختاری، مدل ساختاری (مدل درونی) نشانگر ارتباط بین متغیرهای مکنون پژوهش بوده و با استفاده از مدل درونی به بررسی فرضیه هایپژوهش پرداختیم. در این پژوهش به تاثیر مثبت و معنادار جذابیت برند بر هویت یابی برند مصرف کننده، وفاداری و توصیهکلامی مثبت پی بردیم. همچنین نتایج نشان میدهد که هویت یابی، رضایتمندی و تصویر قیمت به طور قابل توجهی بروفاداری و توصیه کلامی می گذارد. علاوه بر این، ارتباطات معناداری بین ساختارها پیدا می کنیم: هویت یابی برند بررضایتمندی تاثیرگذار میباشد. اما تاثیر مثبت و معنادار هویت یابی برند بر تصویر قیمت پذیرفته نشده است. با به رسمیتشناختن اهمیت نسبی چهار راه جداگانه برای به دست آوردن و حفظ مشتریان، این مطالعه به مدیران کمک میکند تا یکادغام مناسب تر از برندینگ، قیمت گذاری و بازاریابی رابطه ای انتخاب کنند.

Keywords:

هویت یابی برند مصرف کننده , رضایتمندی مصرف کننده , تصویر قیمت , وفاداری به برند , توصیه کلامی , جذابیت برند