مهدی فرمانی - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران
مصطفی زندی نسب - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، قم، ایران
سیده لیلا حسینی نژاد - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران

امروزه از شبکه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای به اشتراک گذاری دانش و ارتباطات با مشتری استفاده می شود. شبکه-های اجتماعی از مدیریت سایت های شبکه اجتماعی، انگیزه فردی و سازمانی استفاده از شبکه اجتماعی نشات گرفته است.از این رو هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تاثیرات نحوه مدیریت شبکه اجتماعی و میزان به اشتراک گذاری دانش کسبو کار بر بهینه سازی ارتباط با مشتری می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از نظر روش تحقیق توصیفیمیباشد. در این پژوهش برای جمعآوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار اصلی جهتگردآوری داده ها، پرسشنامه بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمه آسیا در شهر تهران بوده است و باروش نمونه گیری تصادفی ساده 200 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدهاند. برای بررسی و تایید روایی پرسشنامه حاضرروایی محتوایی، روایی سازه و روایی همگرا بررسی شد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفادهشده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و LISREL استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان میدهد که مدیریت شبکه اجتماعی، انگیزه فردی و سازمانی استفاده از شبکه اجتماعی بر به اشتراک گذاری دانش کسب و کارتاثیرگذار است همچنین به اشتراک گذاری دانش کسب و کار بر ارتباط با مشتری تاثیرگذار است.

ارتباط با مشتری، مدیریت شبکه اجتماعی، اشتراک گذاری دانش، انگیزه فردی، انگیزه سازمانی