مروری بر تاثیر ویژگی های جوامع برند آنلاین بر درگیری مشتری در فضای مجازی
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,142
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF03_216
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
Abstract:
امروزه تعاملات مشتریان با شرکت ها از حالت سنتی و یکطرفه خارج شده است و فضای مجازی و رسانه های اجتماعی بیشاز پیش اهمیت پیدا کرده است. شرکت ها امروزه برای فعالیت های خود و همچنین به منظور بهبود کارایی، بهره وریهزینه ها و یا کیفیت عملیات مشتری خود به استفاده از فناوری های مجازی روی آورده اند. هدف از مقاله حاضر، مروریبر بررسی های صورت گرفته در مورد رسانه های اجتماعی و عوامل موثر بر درگیری مشتری در فضای مجازی می باشد.مفهوم درگیری مشتری نوعی از بازاریابی رابطه مدار را با تمرکز بر روابط تعاملی و ارزشهای تجربی ادراک شده گسترشمی دهد. با بررسی های صورت گرفته از پژوهش های حاضر چهار ویژگی جوامع برند آنلاین که عبارتند از؛ کیفیت سیستم،کیفیت اطلاعات، تعامل مجازی و جوایز رابطه مستقیمی با درگیری مشتری در فضای مجازی دارند.
Keywords:
Authors
زهره دهدشتی شاهرخ
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
کریم گل محمدی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران