بررسی ابعاد کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری، با توجه به نقش میانجی تعهد مشتریان حوزه B2B (مورد مطالعه: مشتریان سازمانی شرکت ارتباطات مبین نت)

سازمان های پیشرفته و بزرگ امروزی همگی در تلاش اند تا با روش های علمی اثباتشده و تجربیات قبلی بهپیشرفت های خود در بازاریابی، فروش و مشتری مداری افزوده و راه های جدید برای نگهداری از مشتریان فعلی وبازکردن راهی برای مشتریان جدید را پیدا نمایند. در این میان باید توجه داشت که هزینه از دست دادن مشتریانفعلی به مراتب از به دست آوردن مشتریان جدید بیشتر بوده و در نتیجه نگه داشتن مشتریان فعلی برای سازمانبسیار سودمندتر خواهد بود. بنابراین سازمانها تصمیم به نگهداشت و وفادارسازی مشتریان خود می نمایند. در اینبین سازمان هایی نیز وجود دارند که در زمینه های دیگری هم سعی بر متمایز شدن دارند و بستری که تحقیق بر رویآن انجام پذیرفته است، حوزه سازمانی یا همان Business to Business است و در آن به این یافته رسیدیم که چه عواملی موجب وفاداری مشتریان حوزه سازمانی شده است. این پژوهش با بررسی 165 مشتری حوزه سازمانیشرکت ارتباطات مبیننت و تحلیل پاسخ های آنان به پرسشنامه قصد داشت تا عوامل وفادارسازی و همچنین تاثیراتکیفیت خدمات را بر وفاداری آنان و با توجه به تعهدات مشتری بررسی نماید. با در نظر داشتن مواردی که موجبرضایت مشتریان می گردد و کم بودن تعاریف و توضیحات و همچنین پژوهش ها در زمینه B2B، می توان گفت این پژوهش کمک زیادی به نتیجه گیری مناسب در این زمینه و کمک به شروع تحقیقات آتی کرده است و همچنین باید توجه داشت که در حوزه Telecom این بستر دارای تحقیقات بسیار کمی بوده است که سعی بر آن بوده تا از این تحقیق برای آشنایی بیشتر با این مهم استفاده شود.