محمد خلیلی - گروه مدیریت ، دانشکده مدیریت، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی ،نیشابور ، ایران
مجتبی پورسلیمی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران

امروزه رقابت میان شرکت ها و کسب و کارهای قدرتمند دنیا صحنه ی جنگ نرم برندهای آنهاست. برند به عنوان باارزش ترین دارایی هر شرکتی محسوب می گردد. بنابراین هدف از انجام این تحقیق ، بررسی تاثیربازاریابی حسی بروفاداریبه برند با نقش میانجی گری کیفیت درک شده ورضایت مشتریان برند ال جی در مشهد می باشد. روش تحقیق حاضر ،کاربردی و از نوع توصیفی -پیمایشی می باشد و از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. داده های موردنظر از بین مشتریان لوازم خانگی (صوتی وتصویری) ال جی درشهر مشهد با استفاده از ابزار پرسشنامه که روایی و پایایی آنمورد تایید قرار گرفته و به روش نمونه گیری تصادفی ساده، جمع آوری شده است. در نهایت داده های 384 پرسشنامه بااستفاده از نرم افزار لیزرل و اس پی اس اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های حاصل از این پژوهش نشانداده است که بازاریابی حسی، رضایت مشتریان و کیفیت درک شده بر وفاداری به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد.همچنین بازاریابی حسی بر رضایت مشتریان و کیفیت درک شده تاثیر مثبتی داردو نیز کیفیت ادراک شده بر رضایتمشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و در نهایت اثر مثبت و معنادار بازاریابی حسی بر وفاداری به برند با نقش میانجیگری رضایت مشتریان و کیفیت درک شده تایید شد.

بازاریابی حسی ، وفاداری به برند، رضایت مشتریان، کیفیت درک شده