ارزیابی و رتبه بندی خدمات انفورماتیک بانک ملت (مورد مطالعه: شعب بانک ملت)

هدف: این پژوهش به دنبال ارزیابی عملکرد و رتبه بندی ادارات خدمات انفورماتیک مدیریت شعب بانک ملت جهتبهبود واحدهای ستادی است. ارزیابی ادارات خدمات انفورماتیک مدیریت شعب بانک ملت بر اساس 3 نوع کاراییفنی، کارایی فنی خالص و کارایی مقیاس و بررسی نحوه عملکرد ادارات خدمات انفورماتیک مدیریت شعب بانک ملتبر اساس بازده به مقیاس در طول دوره 5 ساله می باشد.روش پژوهش: یکی از روش های معمول اندازه گیری کارایی واحدهای مشابه، روش تحلیل پوششی داده ها است. اینروش علیرغم مزایایی که دارد، درزمانی که تعداد واحدهای تصمیم گیری کم است، به خوبی قادر به اندازه گیری کارایینیست. لذا، با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی پنجرهای تعداد واحدهای تصمیم گیرنده افزایش پیدا می کند وبه خوبی می توان کارایی سازمان ها را اندازه گیری کرد. در این تحقیق به سنجش کارایی 5 منطقه اداره خدماتانفورماتیک مدیریت شعب بانک ملت پرداخته شده است. ابتدا طی فرایندهای مختلف شاخص های ورودی و خروجیشناسایی و با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها در چارچوب تکنیک تحلیل پنجره ای در وضعیت بازدهی ثابت وبازدهی متغیر نسبت به مقیاس و مدل نهاده محور در دوره ی پنجساله 1389-1393 صورت گرفته است. یافته ها: در این پژوهش ادارات خدمات انفورماتیک مدیریت شعب بانک ملت برحسب نمره عملکردشان رتبه بندیشدند. بر اساس نتایج پژوهش اداره خدمات انفورماتیک منطقه 5 طی سال های 1389 تا 1393 بیشترین امتیازکارایی را به خود اختصاص داده است.نتیجه گیری: میانگین کارایی فنی واحدهای انفورماتیک منطقه 4 تقریبا 90 % است که نسبتا پایین می باشد. این واحدانفورماتیک میتوانند با تخصیص بهینه منابع خود، تولید را به اندازه 10 % افزایش دهند و واحد انفورماتیک منطقه 1 دراین زمینه می توانند الگوی آنها باشند. واحد انفورماتیک منطقه 1 با میانگین کارایی فنی 1 و انحراف معیار 0 در رتبهاول قرار دارد. میانگین کارایی فنی خالص واحدهای انفورماتیک منطقه 4 با نمره 93 % و انحراف معیار 0.053 نسبتاپایین می باشد. این واحد با تغییر و اصلاح شیوه مدیریت خود کارایی خود را بالا ببرد؛ و واحد انفورماتیک منطقه 5 در این زمینه می توانند الگوی آنها باشند. واحد انفورماتیک منطقه 1 با میانگین کارایی فنی 5 و انحراف معیار 0 در رتبهاول قرار دارد.

Keywords:

کارایی , تحلیل پوششی داده ها , تحلیل پنجره ای , ارزیابی عملکرد