صدف استانستی - عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه ولایت، ایرانشهر، ایران

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر عوامل بازاریابی الکترونیکی بر وفاداری مشتریان در صنعت بیمه استان سیستان وبلوچستان است. روش تحقیق کاربردی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر عبارتست از کسانی که تجربهخرید اینترنتی از سه شرکت بیمه در شهر زاهدان را داشته اند. به منظور بررسی فرضیات تحقیق با استفاده از روش نمونهگیری خوشه ای پرسشنامه ای محقق ساخته در اختیار نمونه 75 نفری از مشتریان قرار گرفت. داده ها توسط نرم افزارآماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند که در نهایت نتایج حاصل، نشان میدهد که امنیت ادراک شده توسط مشتری تاثیرمثبتی بر رضایت مشتری و وفاداری وی دارد، کیفیت وب سایت نیز یک عامل مهم و تعیین کننده رضایت الکترونیک استو تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری دارد.

بازاریابی الکترونیکی، رضایت الکترونیک، وفاداری مشتریان