بررسی رابطه بین مسیولیت پذیری اجتماعی و کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت سیرجان

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین مسیولیت پذیری اجتماعی و کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان در شعب بانک ملت سیرجانبوده است. این تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری اینتحقیق عبارت است از کلیه کارکنان سازمان یاد شده بالا که تعداد آن ها در سال 1397 به 130 نفر بالغ گردیده است و مشتریانکه به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. به دلیل محدودیت جامعه آماری، تمامی اعضای آن به عنوان نمونه انتخاب شده،کهبه صورت سرشماری مورد مطالعه قرار گرفته است و از جامعه مشتریان نمونه ای به حجم 384 نفر انتخاب شد.ابزار گردآوری دادهها، سه پرسشنامه استاندارد بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از معادلات ساختاری ونرم افزار Lisrel انجام گرفتهاست. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین مسیولیت پذیری اجتماعی (ونیز ابعاد آن) و وفاداری مشتریان رابطه معنی داریوجود دارد. بین کیفیت خدمات (ونیز ابعاد آن) و وفاداری مشتریان درسطح خطای 0/05 رابطه معنی داری وجود دارد. در خاتمهبه منظور بهبود کیفیت خدمات و ارتقاء وفاداری مشتریان، پیشنهادهای کاربردی به سازمان مربوطه ارایه گردیده است.

Keywords:

مسیولیت پذیری اجتماعی , کیفیت خدمات , وفاداری مشتریان