جلال رعنایی

امروزه جهت گیری کلیه اهداف استراتژی ها و منابع بانک ها حول محور سودآوری می باشد. سودآوری برای بانک ها که دغدغهحفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند. چالش استراتژیک تلقی می شود بررسی و شناخت شاخص های اثرگذاربر سودآوری بدین لحاظ حایز اهمیت است که باعث وفاداری یا عدم وفاداری مشتری، تعیین کننده موفقیت یا شکست بانک هایاقتصادی است. بنابراین در این مطالعه شناسایی عوامل اثر گذار بر سودآوری بانک ها با استفاده از مدل بانک های پاسخگویی سریع(FRO) دست تحقیق قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق، کارمندان و مشتریان شعبات بانک انصار استان کردستان می باشد. نمونه آماری به صورت تصادفی سادهانتخاب و حجم 480 نفر تعیین شده است. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه ای مشتمل بر مولفه های مدلبانکهای پاسخگویی سریع (FRO) می باشد. مولفه ها و شاخص ها براساس طیف 5 گانه لیکرت تهیه شده است. اعتبار مولفه ها از طریق روش اعتبار محتوایی و پایایی، با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است از آمار توصیفی شامل جداولتوزیع فراوانی، درصد فراوانی و نمودارهای ستونی جهت بررسی منقبرهای دموگرافیک جامعه و همچنین توزیع فراوانیپاسخگویان در مورد هر یک از سوالات پرسشنامه استفاده شده است. همچنین از آمار استنباطی شامل آزمون تحلیل عاملتاییدی جهت بررسی رابطه بین مولفه ها با بکارگیری نرم افزار AMOS و SPSS استفاده شده است. نتایج نشان می دهد هر یک از عوامل ششگانه مدل بانک های پاسخگویی سریع بر سودآوری بانک انصار موثر است. همچنین میزان تاثیر ابعاد مذکوربر وفاداری مشتریان بانک انصار متفاوت است.

سودآوری، کیفیت، خدمات، مدل fro، انعطاف پذیری