ریحانه نظام پور - دانشجو کارشناسی ارشد، موسسه عالی شاندیز، مشهد، ایران
هادی کریمی - استاد گروه مدیریت بازرگانی، موسسه عالی شاندیز، مشهد، ایران

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر نام تجاری بر میزان رضایتمندی مشتریان با تعدیل گری عوامل جمعیت شناختی؛سن، جنسیت، تحصیلات و وضعیت تاهل (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های رفاه مشهد) است. این تحقیق بر حسبهدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیهمشتریان فروشگاه رفاه شهر مشهد که نامحدود می باشند تشکیل می دهند و حجم نمونه طبق جدول مورگان و روش نمونهبرداری غیر تصادفی در دسترس 384 نفر بودند. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده جهت بررسی تحلیل سوال ها از نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. نتایجتحقیق نشان داد نام تجاری رفاه بر رضایتمندی مشتریان موثر میباشد. نام تجاری رفاه بر رضایتمندی مشتریان (بادرنظرگرفتن عوامل جمعیت شناختی) موثر می باشد.

برند، رضایت مشتریان، نام تجاری، عوامل جمعیت شناختی، فروشگاه رفاه